Điều Khoản và Điều Kiện H5 Game – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng

H5 Game là nền tảng cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến bao gồm lô đề, xổ số, casino trực tuyến, jackpot và các trò chơi có thưởng khác. Nền tảng này được vận hành và quản lý theo giấy phép kinh doanh hợp lệ, tuân thủ các quy định hiện hành áp dụng cho hoạt động giải trí có thưởng trực tuyến.

Các điều khoản này có hiệu lực ràng buộc pháp lý giữa người dùng (sau đây gọi là "Thành viên") và H5 Game. Mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng nền tảng sẽ được giải quyết trên cơ sở tài liệu điều khoản này.

Ngôn ngữ chính thức của điều khoản này là tiếng Việt. Trong trường hợp có bất kỳ sự khác biệt nào giữa bản dịch và bản tiếng Việt gốc, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Để sử dụng đầy đủ dịch vụ tại H5 Game, Thành viên phải đăng ký một tài khoản cá nhân. Quá trình đăng ký yêu cầu cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại H5 Game.

Điều kiện bắt buộc để đăng ký tài khoản:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực: họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email.
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia dịch vụ cá cược theo quy định pháp luật.
• Không đăng ký thay mặt hoặc theo yêu cầu của người khác.

H5 Game có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào bằng cách cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực. Tài khoản chưa xác minh có thể bị giới hạn một số tính năng cho đến khi hoàn tất quy trình xác thực.

Tất cả các vòng cược tại H5 Game – bao gồm lô đề, xổ số, casino trực tuyến, jackpot và các trò chơi khác – đều tuân theo quy tắc cụ thể được công bố trong từng mục sản phẩm. Thành viên có trách nhiệm đọc và hiểu quy tắc trước khi tham gia.

• Lệnh cược đã được xác nhận thành công không thể hủy hoặc chỉnh sửa.
• Kết quả xổ số lấy trực tiếp từ nguồn công bố chính thức; kết quả casino từ hệ thống RNG hoặc nhà cái trực tiếp được kiểm định độc lập.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, H5 Game có quyền hủy vòng cược và hoàn trả số tiền cược gốc.
• Mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị trực tiếp tại giao diện từng trò chơi.
• Số tiền thắng được cộng tự động vào tài khoản ngay sau khi kết quả được xác nhận.

H5 Game có quyền điều chỉnh tỷ lệ cược, hạn mức và các thông số kỹ thuật của trò chơi mà không cần thông báo trước, nhưng các thay đổi này chỉ áp dụng cho các vòng cược phát sinh sau thời điểm thay đổi có hiệu lực.

Mọi giao dịch tài chính tại H5 Game được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND) thông qua các kênh thanh toán được chấp thuận: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại.

Quy định nạp tiền:

• Chỉ chấp nhận giao dịch từ tài khoản/ví mang đúng tên Thành viên đã đăng ký.
• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý: tự động trong vòng 1–3 phút sau khi giao dịch được xác nhận.
• Không chấp nhận tiền mặt hoặc giao dịch qua bên thứ ba.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi yêu cầu.
• Tài khoản nhận tiền phải trùng tên với tài khoản H5 Game.
• Thời gian xử lý thông thường: trong vòng 5–15 phút với các yêu cầu thông thường.
• Yêu cầu rút tiền có thể bị tạm giữ để xác minh nếu có dấu hiệu bất thường.

Các chương trình khuyến mãi tại H5 Game được thiết kế để tăng thêm giá trị cho Thành viên, không phải để tạo lợi thế không công bằng. Mỗi khuyến mãi đều có điều khoản riêng được công bố rõ ràng trước khi Thành viên chọn tham gia.

• Mỗi Thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• Khuyến mãi chỉ áp dụng cho tài khoản đã xác minh đầy đủ thông tin.
• Việc lạm dụng khuyến mãi (tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả) dẫn đến thu hồi toàn bộ tiền thưởng và khóa tài khoản.
• H5 Game có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi không được chuyển nhượng hoặc quy đổi sang tiền mặt trực tiếp khi chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối tại H5 Game. Vi phạm bất kỳ điểm nào có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, thu hồi toàn bộ số dư và có thể bị báo cáo với cơ quan có thẩm quyền:

• Gian lận, giả mạo thông tin cá nhân khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc công cụ kỹ thuật để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Thông đồng với người chơi khác để trục lợi hoặc thao túng kết quả.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
• Tấn công, hack hoặc cố tình khai thác lỗi hệ thống để trục lợi.
• Cho, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác.
• Đăng ký tài khoản thay mặt người khác hoặc tạo nhiều tài khoản cho một cá nhân.

Thành viên có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản H5 Game của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP xác thực hai lớp. Không chia sẻ thông tin này với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ khách hàng.

• Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện, trừ trường hợp bạn đã báo cáo sự cố bảo mật cho H5 Game trước khi hoạt động đó xảy ra.
• Khi phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ qua email support@h5game.bet để khóa tài khoản tạm thời.
• Dữ liệu cá nhân của Thành viên được xử lý theo Chính sách bảo mật của H5 Game, được mã hóa SSL 256-bit và không bán cho bên thứ ba.

H5 Game cam kết thúc đẩy văn hóa chơi game có trách nhiệm. Cá cược là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập. Nếu bạn nhận thấy bản thân hoặc người thân có dấu hiệu cá cược quá mức, hãy sử dụng các công cụ hỗ trợ của chúng tôi.

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự thiết lập giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng trong phần Cài đặt tài khoản.
• Tự loại trừ: Nếu muốn tạm dừng hoạt động, Thành viên có thể yêu cầu khóa tài khoản trong 30 ngày, 90 ngày hoặc vĩnh viễn.
• Thực tế kiểm tra: Hệ thống sẽ nhắc nhở sau mỗi 2 giờ chơi liên tục để Thành viên đánh giá lại thời gian và ngân sách.

Chi tiết về các công cụ và nguồn hỗ trợ có tại trang Chơi game có trách nhiệm.

H5 Game nỗ lực đảm bảo nền tảng hoạt động liên tục và ổn định, nhưng không thể cam kết dịch vụ hoàn toàn không gián đoạn do các yếu tố ngoài tầm kiểm soát như sự cố hạ tầng mạng, bảo trì hệ thống định kỳ hoặc sự kiện bất khả kháng.

• H5 Game không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh từ sự cố kết nối internet ở phía Thành viên.
• Trong trường hợp hệ thống lỗi dẫn đến kết quả sai, H5 Game có quyền hủy vòng cược liên quan và hoàn tiền cược gốc mà không bồi thường thêm.
• Trách nhiệm bồi thường tối đa của H5 Game trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá số tiền Thành viên đã nạp trong 30 ngày gần nhất.

H5 Game có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản này bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn được công bố tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng ở đầu tài liệu.

Với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi Thành viên, H5 Game sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo hiển thị trực tiếp trên giao diện nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc Thành viên chấp nhận phiên bản mới. Nếu không đồng ý, Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Mọi thắc mắc, phản hồi hoặc khiếu nại liên quan đến các điều khoản này hoặc dịch vụ của H5 Game đều được tiếp nhận qua các kênh chính thức sau:

• Email: support@h5game.bet
• Chat trực tiếp: Hỗ trợ 24/7 qua giao diện nền tảng
• Thời gian phản hồi: Dưới 3 phút qua chat; trong vòng 24 giờ qua email

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp: tên đăng nhập tài khoản, mô tả chi tiết sự việc, thời gian xảy ra và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch). Điều này giúp đội ngũ H5 Game xử lý nhanh và chính xác nhất có thể.

Các khiếu nại liên quan đến giao dịch tài chính sẽ được xem xét trong vòng 48 giờ làm việc. Trong thời gian xử lý, tài khoản liên quan có thể bị tạm giữ một phần để đảm bảo quyền lợi của cả hai bên.